Gestão da Qualidade

Sobre o curso

INCLUSO:
- Apostila Online Completa em PDF
- Turma Online com professores disponíveis para tirar dúvidas
- Certificado de Conclusão de Curso

QUALIDADE
Qualidade é a percepção do grau que um produto ou serviço satisfaz as expectativas de seus consumidores. É definida como um conjunto de propriedades presentes em algo, em conformidade com suas especificações e que atenda o que o seu público alvo espera.

SISTEMA DE GESTÃO
Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos. Seus recursos, a interação dos seus processos, como as coisas funcionam dentro da sua empresa, as rotinas de feedback, os recursos para execução dos processos, dentre outros aspectos.

POLÍTICA DA QUALIDADE
Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção.

OBJETIVOS DA QUALIDADE
Aquilo que é buscado, almejado, no que diz respeito à qualidade. Perfeição, satisfação, valor, durabilidade, confiança, excelência.

EFICIÊNCIA
A eficiência está ligada diretamente ao processo e ao seu tempo de realização. Se alguma coisa é realizada dentro do prazo estipulado, da melhor maneira possível, usando os recursos disponíveis e sem gerar gastos que não estavam previstos, o processo foi eficiente.

EFICÁCIA
A eficácia está diretamente ligada ao resultado, ou seja, quando alguém faz alguma coisa com resultados corretos, essa pessoa foi eficaz no trabalho.

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